企业愿景

严 细 慎 实

培育天瑞人文文化,营造天瑞积极思维,
构建天瑞容和理念,实现天瑞健康生态。

聚 力 创 新

聚合天瑞多元矢能,推动天瑞持续进步。

员工守则

序言

礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法,主要是指人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的作用而形成的既为人们所认同,又为人们所遵守的行为准则和规范的总和。对于企业来说,礼仪不仅体现着公司的形象和企业文化,也代表着员工的素养和精神面貌。

本质就是:尊重,就是与人为善,待人以诚。

总则 员工礼仪 行为规范

(一)制定本标准的目的是规范员工礼仪和行为,提高员工整体素质和公司综合管理水平。

(二)本标准是全体员工在礼仪和行为规范上的指导准则。

(三)本标准适用范围为公司全体员工。



一、仪容礼仪

1、发型:男士不宜头发过长,女士留长发者可盘头或扎马尾;保持头发洁净、整齐,勤洗、勤剪、勤梳理;不建议染发和留怪异的发型。

2、脸部:保持面部清洁,女士可化淡妆。

3、口腔:保持口腔卫生,口气清新、无异味。

4、胡须:男士应注意及时剃须,保持面容清爽。

5、指甲:勤剪指甲,保持与指尖齐平。

6、体味:勤洗漱、勤换衣,保持体味的清新。

7、服饰:穿戴整齐、干净,不穿奇异服装和背心、短裤、拖鞋上班。

二、仪表礼仪

(一)坐姿

1、从容就座,动作轻而稳。

2、就座时,不宜将座位坐满,也不宜坐在边上。

3、就座后,上身保持正直,头部平正,双肩自然放松。

4、男员工就座后,双手放于膝上或扶手上,手心向下,双腿分开,但不宜超过肩宽;手脚不要不停地抖动。

5、女员工就座后,双手交叉放于腿上,手心向下,双腿并拢,小腿交叉向后或偏向一侧,身裙装时,先将裙子拢一下,注意裙子不被其它东西挂住。

6、需要和旁边的人交谈时,身体可稍转向对方。

7、离座站起时要稳重,右脚后收半步,然后从容站起。

(二)站姿

1、抬头、挺胸、收腹、双肩舒展,双目平视。

2、手臂自然下垂,女员工可将手臂交叉放于体前。

3、男员工站立时,双脚宜并拢略呈“V“字型或分开与肩同宽。

4、女员工站立时,双膝和脚跟靠紧,双脚略呈“V“字型。

5、站立时,双手不应叉在腰间、放入口袋或抱臂胸前。

(三)行姿

1、行走时,上身正直、双肩放松、双臂自然摆动、手不要放在口袋里。

2、行走时从容自然,男员工矫健、有力,女员工自然、优雅。

3、行走时不宜左顾右盼,脚步沉重、声响过大。

(四)蹲姿

1、查看较低位置的事物或拾取物品时,需要蹲下,不宜弯腰进行。

2、下蹲时,两脚前后交叉,前脚全脚着地,后脚脚尖着地,脚跟抬起,上身直立,置重心干后脚之上。

3、下蹲时,女员工双腿靠紧,如身着裙装,应把裙子拢一下再下蹲。

三、办公室礼仪

(一)言行举止

1、行走时,不跺地、不奔跑,快慢适中、行走自然。

2、出入办公室时,开关门动作要轻,不干扰他人办公。

3.到他人办公室沟通、请示、报告前,先轻轻敲门,得到允许后再进入。

4、不在办公室谈论与工作无关事宜,不到其他办公室随意走动闲聊。

5、保持安静、严肃的工作气氛,不在办公室内喧哗、高声吵闹。

6、办公时间不浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸、网络。

7、在办公区遇来人时,应站在侧方,待其通过,需要时,应亲切问候或微笑点头致意。

8、办公时间遇来人在身边驻足参观时,需起立问候,如对方有问题咨询,则需起立并礼貌的应答。

(二)沟通交流

1、沟通

在办公室与同事或来人沟通时要注意表达方式,尊重对方、耐心倾听对方的意见,属于职责之内的事,应及时协凋处理。

2、接待

(1)办公室来人时,主动热情地打招呼。

(2)及时为来人提供茶水。

(3)礼貌地询问对方的身份、来意,及时联系、汇报,为对方解决问题。

(4)对方要找的人不在时,可留下其电话、地址以便告知。

四、电话礼仪

(一)拔打前准备

1、准备好通话时要用到的文件和相关资料,便于临时查阅。

2、准备好备忘录,将需要向对方说明、询问的内容按顺序作简要记录,并逐一核对是否有遗漏。

3、准备好记录本,记录对方通话要点。

4、查阅对方电话号码,确认无误后开始拨打。

(二)拔打电话

1、拨打电话时,铃声响过三声以上对方没有摘机,应挂断电话,等几分钟后再拔打。

2、对方摘机后,先作礼貌地自我介绍说:”您好,半岛体育app中国有限公司官网…部门“。并证实一下对方的身份,如:“您好,请问是…公司…部门吗?”

3、需要转接,应对接线员说:“请转…分机”,需要留言,可说:“对不起,麻烦您转告…”:需要回电,应留下自己的电话和姓名,拨错电话,应说“电话打错了,对不起,打扰了”。

4、通话要简明扼要、突出重点、围绕主题,通话结束后,确认对方放下话筒后,再挂电话。

5、通话过程中电话掉线,应立即重拨。

(三)接听电话

1、听到铃响,在电话铃响三声内拿起话筒。

2、内外分清,问好、主动报名。

3、说话态度热情、谦和、吐字清楚、语调平和、音量适中。

4、听话认真、应答礼貌、礼告结束、轻挂电话。

(四)代接电话

接到同事电话,同事不在时,可回答:“对不起,…暂时不在,请问有什么事我可以代为转告“,并记下对方的姓名和联系方式。

(五)注意事项

1、接打电话要善始善终,重要内容应复述确认。

2、注意通话应对中的呼应,养成一手接打电话一手记录的好习惯。

3、接打手机时

(1.)手机铃声音量以不影响他人工作为宜。

(2.)手机铃响时,找安静、人少的地方接听,并控制自己说话的音量。

(3.)手机铃声内容文明。

(4.)开会或培训时应关闭手机或设为震动状态。

4、标准用语

(1)“您好,这里是…公司…部门。”…接昕对外电话的统一用语

(2)“您好这里是…部门” …公司内部电话统一语

(3)“请问您是哪里”或者“请问怎么称呼您” …询问来电者身份

(4)“请问您有什么事”或者“请问您找哪位” …询问来电目的

(5)“清楚了”或者“我一定转达”“再见”   …适用于电话接听结束

五、交际礼仪

(一)介绍

1、介绍顺序一般为:先宾后主、先女士后男士。

2、介绍时的态度要自然、友善、亲切。

3、语言简洁,介绍时间的长度合适。

4、介绍的内容真实客观。

5、介绍他人时应起立,以示尊重和礼貌。

(二)握手

1、握手时双目应注视对方,微笑致意或问好。

2、握手时间一股以1--3秒为宜。

3、握手力度合适,不可过紧地握手或只用手指部分接触对方的手。

4、男士握手时不可戴手套握手。

5、多人同时握手时按顺序进行,不可交叉握手。

(三)交换名片

1、递交名片

(1)将名片正面面向对方,双手奉上,眼睛应注视对方。

(2)尚不清楚对方身份时不应急于递送名片。

(3)交换名片顺序为:”先宾后主,先女士后男士”。

2、接拿名片

(1)揍受名片时应起身,面带微笑注视对方。

(2)收到名片后应回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。

(3)同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。

(4)双手或用右手接,接过后认真默读一遍,以示尊重。

(5)接到的名片,应放在名片夹或上衣口袋里。

(四)交谈

1、谈吐

(1)声音适中、吐字清晰、尽量使用标准的普通话。

(2)谈话时,注意不要随意打断对方,不要与之争辩。

(3)交谈时不可用手指点他人。

2、谈话内容

(1)讲话内容应当围绕交谈的主题。

(2)不谈论涉及个人的隐私话题。

(3)公共场合下,避免谈论不合时宜的话题。

六、接待礼仪

(一)接待原则

1、贯彻“接待无小事”的原则。

2、一般情况下,应遵循“对等接待”的原则。

3、对待来宾一视同仁、热情接待。

4、以礼相待,尊重来宾的风俗和习惯。

5、条件允许时,尽可能地满足来宾的要求。

(二)迎接

1、预约

(1)事先了解来宾的姓名、性别、年龄、职务、人数、来访目的、兴趣爱好等情况。

(2)配合公司负责接待的部门制定接待计划和接待程序,安排有关活动。

2、安排

(1)安排好交通工具,主动前往等候。

(2)需要陪同时,陪同人员应向来宾简要地介绍会议或活动议程。

(3)接待场所要光线充足,色彩适度,温度适宜。

(4)对待来宾真诚友妤、落落大方。

(三)送行

1、来宾准备告辞时,应真诚表示欢迎再次光临。

2、需要馈赠时,应考虑赠品的适宜性。

3、提前为来宾办理返回票证,并安排好交通工具。

4、对远道的宾客要派专人送站,必要时由相关人员亲自相送。

七、会议礼仪

(一)会前准备

1、事先了解双方主要成员,按座次摆放人员名签。

2、统一会场服务员服饰,穿戴整齐得体。

3、安排所有工作人员在会谈开始后及时退出。

(二)参会礼节

1、穿戴整洁,提前到场,服从会议组织人员安排。

2、手机置于振动或关机状态,有重要联络时,应到会场外接听。

3、需要发言时,先举手示意,得到许可后再进行发言。

4、会场发言应紧扣会议议题。

5、对方说错话时,不宜当场更正或说过激的话语指正。

6、听讲态度诚恳,神情专注,不打断别人发言。

7、做好会议记录。

(三)会后退场

1、会议结束时,按顺序离场。

2、参加对方会议结束时,除向对方致谢外,还应向其接待人员表示感谢。

3、合理安排交通工具,负责与会者的接送。

八、宴请礼仪

(一)就座和离席

1、衣冠整洁,准时到场。

3、坐姿要端正,与餐桌的距离保持得宜。

4、用餐后,待主办方离席后,其他宾客方可离席。

(二)餐桌礼仪

1、用餐时温文而雅、从容安静。

2、餐桌上要关心别人,招呼其用餐。

3、使用餐具尽可能不发出声响。

4、小口进食,食物未咽下前,不能再夹莱入口。

5、口内有食物时,应避免说话。

九、驾驶、乘坐车辆礼仪

(一)驾驶车辆

1、遵章守规,树立“安全第一,服务第一”的思想。

2、仪表端庄,保持良好的精神面貌。

3、着装整齐,服务热情周到。

4、服从安排,听从调度。

5、用语文明规范。

6、不与乘客闲聊有关公司重大内容的话题。

7、注意车辆清洁保养,爱惜车内设施。

(二)乘坐车辆

1、上下轿车时,要井然有序,相互礼让。

2、不在车上吸烟、吃喝、随手乱扔东西。

3、注意安全,不要将头、手伸出车窗之外。

十、工程开工与竣工礼仪

(一)典礼筹备

1、确定出席人员名单,填发请柬。

(1)出席人员名单应根据典礼实际情况确定。

(2)请柬应提前三天送达出席人手中。

2、成立典礼筹备小组,安排来宾接待工作。

3、布置现场环境

(1)工程典礼仪式的地点一般选在建设工地为宜。

(2)布置现场话筒、音响设备等。

(二)典礼流程和接待

1、典礼流程应包括:致贺词、致答词等。

(1)致贺词的宾客要有一定的代表性。

(2)致答词一般应由主办单位的主要领导人致辞。

2、典礼仪式结束,可组织来宾参观、座谈。

3、安排必要的就餐。

(三)其它注意事项

1、参加典礼的员工服装要统一,列队要整齐。

2、现场环境的布置应遵循“从简、美观“的原则。

3、注意会场气氛的调节,避免出现冷场。


(一)职业规范

1、对企业忠诚。在企业利益与个人利益发生冲突时,个人利益服从企业利益。

2、对工作负责。工作中实事求是,不欺上瞒下,不在工作时间、工作场所做与工作无关的事,不从事影响本职工作和企业利益的任何活动。

3、团结协作。同事间以诚相待,团结友爱,相互尊重;工作中精诚合作,不推诿扯皮,不推过揽功。

4、保守秘密。严格保守企业的秘密。

(二)品行规范

1、不打听和传播他人隐私。

2、不制造和传播小道消息。

3、不诋毁和诬告他人。

4、不挑拨是非。

(三)公德规范

1、不酗酒滋事、打架斗殴。

2、不随地吐痰、乱扔杂韧,自觉维护公共环境卫生。

3、不损坏公物和公共设施。

4、不制造影响他人工作和休息的噪音。

高级管理人员行为规范

1.严格遵守《员工行为规范总则》。

2.科学决策,不轻率拍板。

3.恪尽职守,不滥用职权。

4.廉洁奉公,不以权谋私。

5.体恤下属,不强人所难。

6.乎易近人,不摆架子。

7.处事公正,曲直分明。

8.与时俱进,不因循守旧。

中层管理人员行为规范

1.严格遵守《员工行为规范总则》。

2.遵纪守法:严格遵守党的纪律和国家的法律、法规、政策和公司规章制度。

3.注重操守:遵守社会公德,恪守职业道德,弘扬家庭美德。

4.勤奋工作:尽职尽责,努力工作,诚实守信、廉洁奉公,严禁滥用职权,假公济私。

5.忠于企业:认同并践行公司核心文化观、价值观,不得有损害公司利益和形象的行为。

6.执行力强:服从领导,注重工作落实,严格执行公司决议、决定、规章制度和上级指令,确保政令畅通。

7.团结协作:顾全大局,维护公司整体利益,严禁推诿扯皮、拨再是非和拉帮结派行为。

8.保守秘密:严格遵守保密规定,不该看的不看,不该问的不问,不该传的不传,严禁泄漏公司商业和技术秘密。

一般管理人员行为规范

1.严格遵守《员工行为规范总则》。

2.每天上班前,主动打扫办公室卫生。

3.揍待前来办事的人员要态度和蔼、热情、有礼貌,做到首问负责。

4.上级做出决定前,可以各抒己见,上级做出决定后,必须坚决服从。

5.离开原岗位时,必须按规定交接工作。

6.进入生产现场,严格遵守劳动保护用品穿戴规定。

7.不准将闲杂人员(包括亲友)带入厂区。

8.不在办公区大声喧哗,不发出怪异的声音,不穿拖鞋上班。

技术人员行为规范

1.严格遵守《员工行为规范总则》。

2.在技术问题上敢于坚持真理、纠正错误,对技术问题发表见解观点鲜明。

3.不剽窃和抄袭他人技术成果。

4.不将企业的技术资料和技术设备据为己有,不向同事封锁应该共享的技术资料和技术设备。

5.币把自己的技术专长当作向企业索取个人利益的筹码。

6.不利用企业的技术或技术设备为其它企业或个人服务。

7.不泄露和出卖企业技术机密。

操作(服务)人员行为规范

1.严格遵守《员工行为规范总则》。

2.不迟到,不早退,不睡岗,不脱岗,不消极怠工。

3.进入工作场所,按规定穿戴好劳动保护用品,女员工必须将头发扎于工作帽内。出入生产现场,必须沿安全通道行走。

4.连续作业的人员,就餐时应留人值班。

5.发现工作中的问题要及时处理。

6.严格遵守交接班制度。

7.上下班前必须对工作现场进行清扫和整理,撤落的物品要及时回收。

8.对待参观访问的客人,要有礼貌,当客人询问的内容涉及企业秘密时,要婉言回绝。

涉外人员行为规范

1.严格遵守《员工行为规范总则》。

2.尊重客人的个人信仰和所在地区或国家的习俗。

3.保守企业的商业机密,不私自向他人解释业务部门的业务情况。

4.不将赠与企业的礼品、赏金或任何有价物品据为己有。

5.对客人的抱怨、投诉,应积极采取措施,及时予以解决。